Verkkokaupan käyttö- ja toimitusehdot

Verkkoapteekin käyttö- ja toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Vantaan 8. Koivukylän apteekki Y-tunnus 1010717-8. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www. koivukylanapteekki.fi ostoskorin kautta. Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee ilmoittaa oma nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Reseptilääkkeiden tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä ja vahvaa sähköistä tunnistautumista henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella, jotta tunnistamme sinut henkilöksi, jolle resepti on kirjoitettu. Asiakastiedot ovat luottamuksellisia, eikä tietoja luovuteta muille osapuolille. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Osaa apteekkituotteista ei voi toimittaa verkkokaupasta postittamalla. Tällaisia voivat olla kylmäsäilytettävät tai muuten erittäin lämpöherkät tuotteet. Nämä tuotteet on noudettava suoraan apteekista.

Itsehoitolääkkeiden tilaaminen

Itsehoitolääkkeitä ovat lääkevalmisteet, joita apteekit myyvät ilman reseptiä. Itsehoitolääkkeet ovat tarkoitettu tilapäiseen käyttöön, joten samaa lääkeainetta sisältäviä valmisteita voi tilata yleensä vain yhden pakkauksen kerrallaan.

Itsehoitolääkkeitä tilattaessa on mahdollista valita apteekin yhteydenotto lääkeneuvonnan saamiseksi. Valittuasi lääkeneuvonnan farmaseutti tai proviisori soittaa ilmoittamaasi numeroon ennen lääkkeiden lähettämistä. Lääkeneuvontaa voi pyytää esimerkiksi tilanteissa, joissa asiakas haluaa varmistaa lääkkeen sopivuuden itselleen tai siitä on muuten kysyttävää.

Koivukylän apteekki on rajannut tietyt valmisteet verkkokaupan ulkopuolelle, mutta niitä voi ostaa suoraan apteekista. Tiedustele tarvittaessa valmisteen saatavuus.

Reseptilääkkeiden tilaaminen

Reseptilääkkeiden tilaaminen edellyttää voimassa olevan sähköisen lääkemääräyksen (eResepti) sekä vahvan sähköisen tunnistautumisen, jonka perusteella tilaajalta saadaan henkilötunnus ja lupa noutaa tietosi KELA:lta ja Reseptikeskuksesta, joka sisältää kaikki sähköiset reseptit ja apteekkien niihin tekemät toimitusmerkinnät. Reseptilääkkeiden tilauksen yhteydessä apteekki on lakisääteisen velvollisuutensa vuoksi aina puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen antaakseen lääkeneuvonnan ja opastaakseen lääkkeiden oikeasta ja turvallisesta käytöstä.

PKV-lääkkeitä voidaan toimittaa enintään pienin pakkauskoko. Huumausaineeksi luokiteltavia lääkevalmisteita ja erityisluvan vaativia lääkevalmisteita ei voi toimittaa verkkokaupasta

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Postipaketeista lähetämme myös seurantatunnuksen sähköpostilla. Tuotteen noutamisesta apteekin Noutoautomaatista saatte erillisen noutokoodin tekstiviestillä.

Toimitustavat ja hinnat

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Erilaiset toimitustavat ja niiden toimituskulut löydät ostoskorista.

Maksutavat Maksupalvelutarjoaja

Paytrailin tarjoamat verkkopankkimaksut (kaikki suomalaiset pankit), luottokorttimaksut (Visa, Mastercard, American express Diners) ja mobiilimaksut (MobilePay ja Siirto – nämä vielä vaiheessa).

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj y-tunnus 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä

p. 020 7181830 www.paytrail.com

Toimitusaika ja -alueet.

Postitamme tilatut tuotteet mahdollisimman nopeasti. Varastossa olevat tuotteet toimitetaan 1-2 arkipäivässä postiin. Tuotteet, joita ei ole valmiina varastossa tilaamme tukkuliikkeiltä ja maahantuojilta asiakkaan tilauksen mukaisesti. Tällöin tuotteiden saapuminen apteekille kestää 1-5 arkipäivää. Normaalista poikkeavien toimitusaikojen kohdalla olemme yhteydessä asiakkaaseen. Apteekki ei ole korvausvelvollinen postin tai muun toimittajan aiheuttamasta tilauksen viivästymisestä.

Apteekin Noutoautomaattiin tilatut tuotteet ovat noudettavissa arkisin jopa saman päivän aikana, kun tilaus tehty viimeistään klo 16, ja tuotetta on valmiina varastossa. Noutoautomaatista tuotteen voi noutaa Koivukylän K-Citymarketin aukiolojen mukaan.

Eezery- pikakuljetuksella toimitettavat tuotteet pistetään kuljetukseen arkisin klo 10-17 välisenä aikana. Varastossa olevat tuotteet toimitetaan 1-2 arkipäivässä edelyttäen, että maksu on tullut perille ennen klo 17 toimituspäivänä. Tuotteet, joita ei ole valmiina varastossa laitettaan tilaukseen, jolloin tuotteiden saapuminen apteekille kestää 1-5 arkipäivää. Normaalista poikkeavien toimitusaikojen kohdalla olemme yhteydessä asiakkaaseen.
Eezery-pikakuljetuksen voi tilata seuraaville alueille:
Vantaalla: 01200, 01230, 01260, 01280, 01300, 01340, 01350, 01360, 01370, 01380, 01390, 01400, 01420, 01450, 01480, 01490, 01510, 01520, 01530, 01690, 01730, 01740.
Tuusulassa: 04300, 04310, 04320, 04340, 04360.
Keravalla: 04200, 04220, 04230, 04240, 04250, 04260.
Helsinki: 00640, 00650, 00660, 00670, 00680, 00690, 00700, 00710, 00720, 00730, 00740, 00750, 00760, 00770, 00780, 00790, 00940, 00970.

Vaihto- ja palautusehdot

Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla tuotteilla, lääkkeitä lukuun ottamatta, on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, sillä nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin (Kuluttajansuojalaki 38/1978 6. luvun 16 § 4. kohta)

Ennen tuotteen palauttamista tulee palautuksesta ilmoittaa Koivukylän apteekkiin sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@koivukylanapteekki.fi. Ilmoituksesta tulee käydä ilmi tilaajan nimi ja tilauksen numero, jotka löytyvät tilausvahvistuksesta. Palautettava tuote voidaan toimittaa myös suoraan Koivukylän apteekkiin.

Kuluttajansuojalain mukaisesti palautamme teille maksetun kauppahinnan viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Mahdollisia toimituskuluja ei palauteta. Pankin verkkomaksulla maksettujen tuotteiden palautukset maksamme tilaajan omalle pankkitilille. Luottokortilla tilattujen tuotteiden summa hyvitetään luottokorttitilillenne. Apteekilla on oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes tuote on palautettu apteekkiin.

Tilauksen peruuttaminen

Mikäli haluatte peruuttaa tilauksenne, eikä toimitusta ole vielä annettu postin kuljetettavaksi, voitte peruuttaa sen ottamalla yhteyttä Koivukylän apteekkiin p. 09-8710826 tai verkkokauppa@koivukylanapteekki.fi. Jos toimitus on jo annettu postin kuljetettavaksi, tulee teidän toimia palautusohjeen mukaisesti.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, altistunut kuljetuslämpötilapoikkeamille tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä viipymättä osoitteeseen verkkokauppa@koivukylanapteekki.fi tai puhelimitse p. 09-8710826.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.